問題
Amazonは不正アクセスを受けたアカウントを一時停止して被害を防いでくれます。
しかし問い合わせをするためログインしようとしても一時停止されているためか、
「ワンタームパスワードを入力して下さい」→送信されたワンタイムパスワードを入力してもログイン出来ない
という問題が発生します。
「Cookieを削除して試してください」というメッセージも出ますが、Cookieを消してもログイン出来ません。
ログイン出来ないのは別の原因かもしれませんが、いずれにせよログインしないとサポートセンターへの電話番号が分からないため問い合わせをする事が出来ません。（2021年9月現在）
解決方法
新しいメールアドレスを使って新規アカウントを作成し、ログインするとサポートセンターの電話番号が分かります。
Amazonホームページ上部のメニューから「カスタマーサービス」をクリックし、開いたページの一番下から問い合わせに行けます。
そこで不正アクセスされたアカウントについて聞くと現在の状況から注文履歴等全てオペレーターの人が教えてくれます。
一回不正アクセスされたアカウントは何回もされる可能性が高いため、そのまま登録解除を申請し、新しく作ったアカウントを使う事を推奨します。
※五つの規約に合意して停止となるためその規約のメールがAmazonから送られてきて、返信して登録解除のパターンが普通ですが、電話でその規約を聞けばその電話で登録解除までやっていただけます。
※Amazonアソシエイツも登録解除されますし、Amazonポイントが沢山残ってたり、Amazonプライム等沢山のサービスを利用している場合は中々登録解除したくないですよね・・・
私は一度不正アクセスされてからパスワードを強固にした上でクレジットカード情報を削除していましたが、３年後ぐらいにたまたまクレジットカードで買い物をした一か月後にまた不正アクセスされました。
クレジットカードで買い物即不正アクセスって監視でもされてるのかと思いましたよ・・・たまたまだとは思いますが・・・
気を付ける点
不正アクセスを受けると本物のAmazonから警告メールが届きますが、おそらく偽物のAmazonからも警告メール（フィッシング詐欺のメール）が届きます。
その量が凄く多い（１日10通以上）ので、本物の警告メールが埋もれて気づけないし、間違ってフィッシング詐欺の方のメールを開いてしまうと大変です。
↓以下のメールを始めAmazonを騙ってあらゆるタイトル・内容のフィッシング詐欺のメールが山のように届きます。事実アカウントが停止されているので思わずクリックしてしまいたくなります。
※本物の警告メールに似せているはずなので本物も以下のようなメールかもしれません。
※送信元情報は改竄出来るので「Amazon.co.jp <info@amazon.co.jp>」というそれっぽい送信元であっても信用してはいけません。
アカウント停止でログイン出来なくさせといて、ログインしないと電話問い合わせ出来ないのはシステム的に問題ですよね・・・でも金銭的被害を自動で防いでくれるし、電話問い合わせも24時間365日待ち時間ほぼなしで出来るのは凄いですよね。流石Amazon♪
